Bij Baden Luxe Verkoop streven we naar perfectie in elk luxe badkamerproduct dat wij leveren. Mocht u desondanks niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan staan wij klaar om u te helpen met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Zorg ervoor dat alle accessoires en documentatie worden meegeleverd.

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Design WC-brillen
  • Bidet en bidetkranen
  • Producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Baden Luxe Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand(e) product(en):
– Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
– Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
– Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen. Na goedkeuring ontvangt u per e-mail:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Gedetailleerde verpakkingsinstructies
  • Het retouradres

Step 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan om:

  • Een track & trace-service te gebruiken
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle artikelen
  • Het verzendbewijs te bewaren

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen), ontvangt u:

  • Een bevestiging per e-mail
  • Uw terugbetaling of informatie over een omruiling

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw betaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen verwerkingstijd
  • Bankoverschrijving: 5-10 werkdagen verwerkingstijd

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Baden Luxe Verkoop.

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Geef dit duidelijk aan in uw retourverzoek. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product naar u op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en de verpakking. Wij regelen dan een vervanging of terugbetaling.

Wie betaalt de retourzending?

Bij een retour vanwege een fout van Baden Luxe Verkoop vergoeden wij de retourkosten. Bij retour op basis van spijtoptant bent u zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 3-10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw betaalmethode.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].